ПРЕДИСЛОВИЕ ............................................................................... 7
Тема 1. РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО
МИРОВОЗЗРЕНИЯ И НАУКИ ......................................................... 8
1.1. Предыстория науки управления организацией ............................... 8
1.2. Научная школа в управлении ........................................................... 9
1.3. Школа человеческих отношений ................................................... 19
1.4. Бихевиористическая школа ........................................................... 23
1.5. Школа системного подхода ............................................................ 23
1.6. Прагматическаяи социальная школы управления ........................ 24
1.7. Концепция эффективной организации ......................................... 25
1.8. Теория организационного потенциала .......................................... 26
1.9. Теория институтов и их изменений ............................................... 27
Тема 2. БАЗОВЫЕ КАТЕГОРИИ УПРАВЛЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИЕЙ............................................................................ 30
2.1. Понятие системы ............................................................................ 30
2.2. Понятие социально-экономической системы .............................. 31
2.3. Понятие организации ..................................................................... 32
2.4. Внешняя среда организации .......................................................... 33
2.5. Цели организации .......................................................................... 35
2.6. Стратегии организации .................................................................. 43
2.7. Организация как система ............................................................... 47
2.8. Методы науки менеджмента .......................................................... 49
2.9. Понятие процесса управления ....................................................... 53
2.10. Функции управления, их классификация ................................... 55
Тема 3. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ .............. 57
3.1. Классические принципы организационного управления ............ 57
3.2. Принципы российского бизнеса ................................................... 59
3.3. Современные принципы управления организацией .................... 60
3.4. Принципы управления корпорацией IBM .................................... 62
4 Содержание
Тема 4. ПРОГНОЗИРОВАНИЕИ ПЛАНИРОВАНИЕ
КАК ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ...................... 63
4.1. Понятие прогнозирования ............................................................. 63
4.2. Понятие планирования .................................................................. 67
4.3. Методы планирования ................................................................... 70
Тема 5. МОТИВАЦИОННЫЕ ТЕОРИИ ......................................... 73
5.1. Мотивационные теории: понятие и классификация .................... 73
5.2. Теория потребностей Абрхама Маслоу .......................................... 75
5.3. Теория потребностей ДэвидаМак.Клелланда ............................... 76
5.4. Теория ERG Клейтона Альдерфера ............................................... 78
5.5. Двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга ............. 80
5.6.Теория человеческого фактора Дугласа Мак. Грегора.................... 81
5.7. Концепции Эдгара Шеина ............................................................. 82
5.8. Теория Z Улияма Оучи .................................................................... 83
5.9. Теория ожиданий Виктора Врума .................................................. 84
5.10. Теория подкрепления ................................................................... 88
5.11. Теория справедливости ................................................................. 93
5.12. Модель Портера—Лоулера ........................................................... 97
Тема 6. МОТИВАЦИЯ, МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ................................................ 100
6.1. Мотивация и поведение персонала ............................................. 100
6.2. Система методов организационного управления ....................... 105
6.3. Административные методы управления ...................................... 107
6.4. Экономические методы управления .............................................109
6.5. Социально-экономические методы управления..........................116
6.6. Социально-психологически еметоды управления .......................121
6.7. Проблемы построения мотивационной системы ....................... 125
Тема 7. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ РОЛЬ .................................................... 128
7.1. Понятие организационной деятельности.................................... 128
7.2. Нормы управляемости.................................................................. 129
7.3. Делегирование, полномочия и ответственность ......................... 132
7.4. Организационная роль ................................................................. 136
7.5. Восприятие роли исполнителем .................................................. 140
Содержание 5
7.6. Методы созданияи развития организационных ролей ............... 145
Тема 8. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ................................................ 151
8.1. Понятие организационной структуры
управления организацией ....................................................................151
8.2. Линейные структуры управления ................................................ 153
8.3. Штабные структуры управления ................................................. 154
8.4. Функциональные структуры управления .................................... 157
8.5. Региональные структуры управления .......................................... 158
8.6. Продуктовые структуры управления ........................................... 159
8.7. Потребительские структуры управления ..................................... 159
8.8. Проектные структуры управления ................................................161
8.9. Матричные структуры управления .............................................. 162
Тема 9. ФАКТОРЫ И ПАРАМЕТРЫ
ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР .............................................. 165
9.1. Параметры организационных структур ....................................... 165
9.2. Основные факторы организационных структур ..........................171
Тема 10. СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОМАНД
В ОРГАНИЗАЦИИ ......................................................................... 181
10.1. Понятие команды ........................................................................181
10.2. Композиция команды ................................................................ 184
10.3. Структура команды ..................................................................... 185
10.4. Командные процессы ..................................................................191
10.5. Сплоченность команды .............................................................. 195
10.6. Роли членов команды ..................................................................196
10.7. Внешняя среда команды..............................................................197
10.8. Мотивация команды ....................................................................197
Тема 11. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА ................................ 198
11.1. Понятие организационной культуры ..........................................198
11.2. Виды организационных культур .................................................199
11.3. Организационная культура и организационные процессы ...... 202
11.4. Факторы, определяющие культуру организации ...................... 204
11.5. Дифференциация организационной культуры ......................... 207
6 Содержание
Тема 12. КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ КАК ФУНКЦИИ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ................................................ 210
12.1. Понятие и этапы контроля ......................................................... 210
12.2. Мотивационная сторона контроля ............................................ 214
12.3. Место анализа в управленческом цикле .................................... 215
Тема 13. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ .................................. 217
13.1. Сущность конфликта .................................................................. 217
13.2. Типология конфликта ................................................................. 218
13.3. Личностные стили поведения в конфликте............................... 223
13.4. Конструктивное поведениев конфликтной ситуации .............. 225
13.4. Руководитель в конфликте ......................................................... 228
13.5. Конфликтность личности .......................................................... 234
Тема 14. РУКОВОДИТЕЛЬ И ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ .................. 236
14.1. Направления изучения деятельности
и личных качеств руководителя.......................................................... 236
14.2. Деятельность руководителя ........................................................ 237
14.3. Личностные качества менеджера ............................................... 239
Те м а 15. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ ....247
15.1. Классическая классификация стилей ........................................ 247
15.2. Классификация стилей в системе ГРИД ................................... 249
15.3. Ситуационная модель Фреда Фидлера ...................................... 251
15.4. Теория жизненного цикла .......................................................... 253
15.5. Модель принятия решений Врума—Йеттона ............................ 255
15.6. Стиль и эффективность деятельности руководителя ................ 257
Тема 16. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ .................................. 261
16.1. Понятие управленческого решения ........................................... 261
16.2. Классификация управленческих решений ................................ 262
16.3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям ...... 264
16.4. Процесс принятия решения ....................................................... 266
16.5. Классификация методоввыработки и оценки альтернатив ...... 277
16.6. Формализованные методы выработки и оценки альтернатив ... 278
16.7. Эвристические методы в выработке и оценке альтернатив ...... 280
ЛИТЕРАТУРА ................................................................................ 286
ПРИЛОЖЕНИЯ ............................................................................ 288
ПРЕДИСЛОВИЕ ............................................................................... 7
Тема 1. РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО МИРОВОЗЗРЕНИЯ И НАУКИ ......................................................... 8
1.1. Предыстория науки управления организацией ............................... 8
1.2. Научная школа в управлении ........................................................... 9
1.3. Школа человеческих отношений ................................................... 19
1.4. Бихевиористическая школа ........................................................... 23
1.5. Школа системного подхода ............................................................ 23
1.6. Прагматическаяи социальная школы управления ........................ 24
1.7. Концепция эффективной организации ......................................... 25
1.8. Теория организационного потенциала .......................................... 26
1.9. Теория институтов и их изменений ............................................... 27
Тема 2. БАЗОВЫЕ КАТЕГОРИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ.......................... 30
2.1. Понятие системы ............................................................................ 30
2.2. Понятие социально-экономической системы .............................. 31
2.3. Понятие организации ..................................................................... 32
2.4. Внешняя среда организации .......................................................... 33
2.5. Цели организации .......................................................................... 35
2.6. Стратегии организации .................................................................. 43
2.7. Организация как система ............................................................... 47
2.8. Методы науки менеджмента .......................................................... 49
2.9. Понятие процесса управления ....................................................... 53
2.10. Функции управления, их классификация ................................... 55
Тема 3. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ .............. 57
3.1. Классические принципы организационного управления ............ 57
3.2. Принципы российского бизнеса ................................................... 59
3.3. Современные принципы управления организацией .................... 60
3.4. Принципы управления корпорацией IBM .................................... 62
Тема 4. ПРОГНОЗИРОВАНИЕИ ПЛАНИРОВАНИЕКАК ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ...................... 63
4.1. Понятие прогнозирования ............................................................. 63
4.2. Понятие планирования .................................................................. 67
4.3. Методы планирования ................................................................... 70
Тема 5. МОТИВАЦИОННЫЕ ТЕОРИИ ......................................... 73
5.1. Мотивационные теории: понятие и классификация .................... 73
5.2. Теория потребностей Абрхама Маслоу .......................................... 75
5.3. Теория потребностей ДэвидаМак.Клелланда ............................... 76
5.4. Теория ERG Клейтона Альдерфера ............................................... 78
5.5. Двухфакторная теория мотивации Фредерика Герцберга ............. 80
5.6.Теория человеческого фактора Дугласа Мак. Грегора.................... 81
5.7. Концепции Эдгара Шеина ............................................................. 82
5.8. Теория Z Улияма Оучи .................................................................... 83
5.9. Теория ожиданий Виктора Врума .................................................. 84
5.10. Теория подкрепления ................................................................... 88
5.11. Теория справедливости ................................................................. 93
5.12. Модель Портера—Лоулера ........................................................... 97
Тема 6. МОТИВАЦИЯ, МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ................................................ 100
6.1. Мотивация и поведение персонала ............................................. 100
6.2. Система методов организационного управления ....................... 105
6.3. Административные методы управления ...................................... 107
6.4. Экономические методы управления .............................................109
6.5. Социально-экономические методы управления..........................116
6.6. Социально-психологически еметоды управления .......................121
6.7. Проблемы построения мотивационной системы ....................... 125
Тема 7. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬИ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ РОЛЬ .................................................... 128
7.1. Понятие организационной деятельности.................................... 128
7.2. Нормы управляемости.................................................................. 129
7.3. Делегирование, полномочия и ответственность ......................... 132
7.4. Организационная роль ................................................................. 136
7.5. Восприятие роли исполнителем .................................................. 140
7.6. Методы созданияи развития организационных ролей ............... 145
Тема 8. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫУПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ................................................ 151
8.1. Понятие организационной структурыуправления организацией ....................................................................151
8.2. Линейные структуры управления ................................................ 153
8.3. Штабные структуры управления ................................................. 154
8.4. Функциональные структуры управления .................................... 157
8.5. Региональные структуры управления .......................................... 158
8.6. Продуктовые структуры управления ........................................... 159
8.7. Потребительские структуры управления ..................................... 159
8.8. Проектные структуры управления ................................................161
8.9. Матричные структуры управления .............................................. 162
Тема 9. ФАКТОРЫ И ПАРАМЕТРЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР .............................................. 165
9.1. Параметры организационных структур ....................................... 165
9.2. Основные факторы организационных структур ..........................171
Тема 10. СОЗДАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОМАНДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ........................................................... 181
10.1. Понятие команды ........................................................................181
10.2. Композиция команды ................................................................ 184
10.3. Структура команды ..................................................................... 185
10.4. Командные процессы ..................................................................191
10.5. Сплоченность команды .............................................................. 195
10.6. Роли членов команды ..................................................................196
10.7. Внешняя среда команды..............................................................197
10.8. Мотивация команды ....................................................................197
Тема 11. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА ................................ 198
11.1. Понятие организационной культуры ..........................................198
11.2. Виды организационных культур .................................................199
11.3. Организационная культура и организационные процессы ...... 202
11.4. Факторы, определяющие культуру организации ...................... 204
11.5. Дифференциация организационной культуры ......................... 207
Тема 12. КОНТРОЛЬ И АНАЛИЗ КАК ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ................................................ 210
12.1. Понятие и этапы контроля ......................................................... 210
12.2. Мотивационная сторона контроля ............................................ 214
12.3. Место анализа в управленческом цикле .................................... 215
Тема 13. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ .................................. 217
13.1. Сущность конфликта .................................................................. 217
13.2. Типология конфликта ................................................................. 218
13.3. Личностные стили поведения в конфликте............................... 223
13.4. Конструктивное поведениев конфликтной ситуации .............. 225
13.4. Руководитель в конфликте ......................................................... 228
13.5. Конфликтность личности .......................................................... 234
Тема 14. РУКОВОДИТЕЛЬ И ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ .................. 236
14.1. Направления изучения деятельностии личных качеств руководителя.......................................................... 236
14.2. Деятельность руководителя ........................................................ 237
14.3. Личностные качества менеджера ............................................... 239
Те м а 15. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ ....247
15.1. Классическая классификация стилей ........................................ 247
15.2. Классификация стилей в системе ГРИД ................................... 249
15.3. Ситуационная модель Фреда Фидлера ...................................... 251
15.4. Теория жизненного цикла .......................................................... 253
15.5. Модель принятия решений Врума—Йеттона ............................ 255
15.6. Стиль и эффективность деятельности руководителя ................ 257
Тема 16. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ .................................. 261
16.1. Понятие управленческого решения ........................................... 261
16.2. Классификация управленческих решений ................................ 262
16.3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям ...... 264
16.4. Процесс принятия решения ....................................................... 266
16.5. Классификация методоввыработки и оценки альтернатив ...... 277
16.6. Формализованные методы выработки и оценки альтернатив ... 278
16.7. Эвристические методы в выработке и оценке альтернатив ...... 280
ЛИТЕРАТУРА ................................................................................ 286
ПРИЛОЖЕНИЯ ............................................................................ 288
